01 LUMINAIRE / Boutique Internet

"J’ai reçu mes luminaires et je suis absolument ravi du résultat ! Un grand merci à Vanessa pour son professionnalisme, sa patience et le temps qu’elle a pris pour me conseiller. Grâce à ses recommandations, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait. Je recommande vivement !"

"Ma lampe réceptionnée est fidèle à la fiche descriptive. Délai de.livraison respecté. Satisfait je recommanderai :)"

"J'ai été très bien conseillée par téléphone. Délai de livraison respecté. Et le produit est top ! Je commanderai encore chez 01 Luminaire sans hésiter !"

"On veut renvoyer un article et ça fais 5 MOIS qu'on attends une réponse, j'ai appelé, envoyé des mails, rien marche, on nous réponds pas!"

"J’ai récemment commandé sur ce site et je suis totalement satisfaite de mon expérience. Le choix des luminaires est vaste, moderne et de très bonne qualité. La navigation sur le site est fluide et intuitive, ce qui rend le processus d’achat vraiment agréable. Ma commande a été livrée rapidement, dans un emballage soigné, et le produit correspondait parfaitement à la description. La qualité des matériaux est au rendez-vous, et l’éclairage apporte une touche élégante à mon intérieur. Mention spéciale pour le service client, qui est réactif et très professionnel. Ils ont répondu à mes questions rapidement et avec beaucoup de gentillesse. Je recommande vivement 01 Luminaire à tous ceux qui recherchent des produits design et un service irréprochable."

"ARNAQUE !!! 2 appliques commandées le 02 décembre. On m'appelle le 9 décembre pour annoncer que le modèle a été arrêté par le fabriquant et qu'il n'y a plus de stock. Le lendemain on me prend le montante total de ma commande inexistante sur mon compte bancaire! Depuis impossible de les joindre ni par téléphone ni par mail !!!"

"J'ai effectué un achat par internet pour un produit particulier qu'on ne trouve pas partout. J'ai eu un soucis dans la livraison, 01 luminaire a fait son maximum pour arranger les choses même si malheureusement ce n'étais pas leur faute. Je recommande"

"Nous avons commandé des liseuses. Elles sont de très bonne qualité. Délai livraison très rapide. Nous avons eu un souci sur un produit lié à un problème de fabrication. Le SAV a été hyper réactif (j'ai eu Vanessa qui a été super agréable) et a réglé le problème sous 48 h avec le fabriquant. Merci à 01Luminaire. Je recommande."

"01 LUMINAIRE à traité notre commande avec un très grand professionnalisme. Nous sommes enchanter par les luminaires que nous avons acquis. L'expédition aux UAE, ainsi que le suivîtes des colis ont été maîtrisés de main de maitre. Vanessa qui nous à accompagné par courriel tout au long de cette commande jusqu'à la livraison , à fait preuve d'un grand sens étique à la clientèle . Un Grand merci ."

"Bravo"

"Matériel de la marque FARO de très bonne qualité ; livraison rapide. 1 problème avec 2 ampoules après 4 mois d'installation, résolu avec le service après-vente très réactif et professionnel. Je recommande fortement ce site."

"Nous avons commandé 2 liseuses sur le site 01Luminaires et sommes très contents de notre achat ! commande livrée dans les temps et la qualité est au rendez-vous ! je recommande ce site"

"Commande de 2 luminaires mais commande reçue non conforme et un luminaire de cassé. Le luminaire non conforme est retourné et le remboursement devait intervenir sous quelques jours. Cela fait maintenant plus de 7 semaines et nous attendons toujours notre remboursement. Nous avons effectué de multiples relances par mail et téléphone mais pour autant aucun des engagements pris n’a été respecté. Devant autant de malhonnêteté, nous allons faire une déclaration à la DGCCRF. Site vraiment pas sérieux et Personnes malhonnêtes. Site à fuir …. sauf si vous aimez gérer les problèmes."

"Ils ont de très beau produit, je recommande. La marque Lucide est très qualitatif. Vanessa du service client est top, n’hésitez pas à les appeler si vous avez des questions."

"Lamentable ! Le produit reçu n'est pas le produit commandé ! La preuve en image. Malgré cette preuve, le pire est qu'il est tout simplement impossible de se faire échanger ou rembourser par un service client qui filtre les appels, obligé de changer de numéro pour réussir à les joindre. Site internet à fuir, pas sérieux du tout. Ne faites pas l'erreur de commander sur ce site."

"Super produits de qualité Merci"

"Bon choix et juste prix."

"Commande et livraison sans aucun souci. Mais pb avec la lampe à son arrivée. Le SAV a été très performant, gentil et efficace. Super pro!"

"j'ai acheté deux liseuses pour près de 250€ le 11/04. malgré un délai annoncé de moins d'une semaine sur le site, j'ai reçu le colis le 09/05. soit, la période actuelle est assez compliquée au niveau des délais de livraisons :( lorsque j'ai déballé les colis, ils semblaient en parfait état : les finitions étaient super. mais lorsque j'ai commencé à les placer avec les vis fournies, je me suis aperçu que seule une plaque support sur les deux possédait des trous biseautés permettant l'intégration des vis fournies. j'ai donc contacté le site à plusieurs reprises, avec des adresses mail diverses et variées.je n'ai jamais reçu aucune réponse à ces mails. il semble que le client devienne quantité négligeable lorsque le payement est réalisé !!!"

"Nous avions commandé il y a un an 3 ventilateurs chez 01 luminaire. Nous les avons installé récemment et un d'eux ne fonctionnait pas. Le service client a été très réactif. La pièce défectueuse a été remplacé en 3j et maintenant tout est fonctionnel. De plus nous sommes très satisfaits du rendu et de la qualité des ventilateurs FARO. Je recommande."

"Très bon site de vente et d'après vente - luminaires de qualités et SAV très réactif malgré la charge des expéditions des fêtes de fin d'année. Je conseille ce site !"

"Très contente de mon achat, service client au Top Je recommande !"

"Accueil très sympa catalogue complet matériel de très bonne qualité je recommande"

"Commande passée sans soucis. Délais annoncé de 3 jours pour être livré : TOP. 4 jours après la commande toujours rien. Retour sur le site, j'apprends que le produit est en cours de réappro sans plus d'info. J'appelle, personne ne réponds.... SUPER J'ai finalement été recontacté Ce n'est pas trois jour pour être livré mais pour que la commende soit expediée... pas assez clair, mais normalement ma commande est partie"

"Commande et surtout suivi client au RDV...Livraison et délai respectés malgré la problématique du confinement suite à l'épidémie de Covid-19. Top ! Je recommande :-)"

"Nous avons passé une commande de luminaire intérieur et extérieur. La qualité est au rendez-vous, les produits sont conformes à ce que nous avons commandé. Contacté en amont pour la livraison, livreur agréable. Le SAV a su nous conseiller au mieux dans nos choix. Nous recommandons ce site."

"Nous avons reçu notre commande avec délai respecté et super bien emballé. Les produits achetés correspondent bien à notre demande et de qualité avec une bonne intégration dans le décor."

"SAV injoignable"

"Je suis ravie de mon achat sur 01 Luminaire. J'ai commandé 2 liseuses de la marque Kos .Très bon service commercial, livraison rapide et la qualité produit est vraiment top. Bravo!"

"Je ne jugerai pas ici de la qualité des produits vendus mais relaterai uniquement l'expérience très médiocre que j'ai eue avec le service après-vente de cette société qui visiblement n'apprécie pas du tout les retours, aspect pourtant essentiel du commerce en ligne. Lorsque j'ai souhaité renvoyer deux liseuses dont certains détails n'apparaissaient pas bien sur les photos et qui me dérangeaient, j'ai d'abord contacté par mail la boutique pour l'informer de ce renvoi et obtenir confirmation de l'adresse de retour. J'ai bien précisé dans mon mail initial le motif de ce retour comme il l'est exigé dans leur page engagements mais n'est pourtant pas obligatoire (Article L221-18 du code de la consommation). Sans réponse de leur part, j'ai fini par les appeler et tomber sur une personne très désagréable qui m'a à nouveau demandé le motif de mon retour avec un ton proche du sermon et m'a précisé que je ne serai pas remboursé des frais de livraison. Quand je leur ai indiqué que c'était illégal et que les frais de livraison devaient être remboursés, la personne au bout du fil m'a indiqué avec un ton péremptoire que c'était leur manière de procéder et que de toute manière un juriste avait validé leurs dispositions. J'attends donc avec impatience la réponse de leur juriste à ce commentaire. La suite de l'histoire fut malheureusement prévisible et ne fut que confirmer mon sentiment que cette société n'apprécie pas du tout les retours. Bien qu'ayant renvoyé comme spécifié dans leur page engagements les liseuses dans leur emballage initial avec des protections supplémentaires (le colis initial étant relativement mal protégé), il m'a fallu plus de 3 semaines depuis ma notification de retour et plus de 2 semaines après l'envoi du colis pour obtenir un remboursement, bien entendu sans frais de livraison qui ont, comme annoncé par mon interlocutrice, bien été retenus. Je rappellerai donc à cette société et à leur juriste que 1) le remboursement doit intervenir dans les 14 jours après la notification de retour et non pas plus de 3 semaines (voire plus j'imagine si on ne les relance pas) et 2) les frais de livraison doivent être remboursés : tous ces points sont clairement écrits noir sur blanc à l'article L221-24 du code de la consommation qui prend 30 secondes à lire : Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter. Ces dispositions légales sont une contrepartie du bénéfice du commerce en ligne : il est possible comme ce fut mon cas que certains détails de l'objet nous aient échappé sur les photos et qu'on veuille le restituer. Dans ce cas le législateur a prévu que les frais de livraison soient partagés entre le commerçant et le client : le commerçant rembourse les frais de livraison initiaux et le client paye les frais de retour. Mon conseil est donc d'éviter très fortement cette boutique si par malheur vous n'étiez pas certain à 100% de votre choix. Un conseil enfin pour cette entreprise, si vous ne souhaitez pas vous encombrer de retours, ce qui est tout à fait compréhensible, faites comme d'autres et gardez uniquement une boutique physique."

"excellent service. grande qualite de service. Merci Vanessa!"

"SAV balbutiant... une lampe HS, réponse immédiate du SAV , on s occupe de la changer... 10 jours plus tard, je suis toujours en attente d une date de livraison ... on m avait proposé de changer la lampe par un autre modèle , chose que j avais accepté.... mais ils l ont vendu entre temps... Professionnalisme? ou amateurisme?.. bref je suis toujours en possession d une lampe défectueuse........."

"Je viens de commander pour la 1ere fois sur ce site. J'ai eu un pb mineur à la livraison qui a été réglé immédiatement. Les produits sont de grande qualité. Je recommande ce site pour son sérieux, son professionnalisme et son sens du client. J'y reviendrais sans hésiter."

"J'ai commandé un lampadaire sur ce site et il a été livré cassé. Vanessa du service client s'est très bien occupé de mon dossier. Elle a fait son maximum pour que je sois satisfaite. Elle est à l'écoute et disponible. Merci pour ce service client irréprochable qui manque à beaucoup de commerçants !"

"Très bonne qualité de luminaire échange part mail et conseille technique à la hauteur de leur choix Je recommande vivement"

"Disponibilité réelle des produits, accueil téléphonique vraiment très agréable et performant. Réponse aux questions très rapide. Je recommande vivement ce vendeur"

"Je suis extrêmement satisfait de ce e-commerçant. Disponibilité, Prix, Rapidité de livraison. J'ai commande chez eux plusieurs fois et tout s'est toujours très bien passé. Je recommande ce site pour vos achats de luminaires."

"Vraiment rien à redire, même le SAV est efficace. Livraison dans les temps, Petit défaut constaté au montage, ça arrive !! Appel service client, envoi d'un mail descriptif, Marchandise remplacée sans aucun problème, Montage concluant, la marchandise répond parfaitement au besoin. Achat à renouveler."

"01 Luminaire a un très bon service commercial réactif et disponible. BRAVO continué à rester à l'écoute de vos clients. D'autre part les produits luminaires sont très beaux. Après plusieurs commandes auprès 01 Luminaire, un service toujours au TOP ! De très beaux produits luminaires pour un excellent rapport qualité. FÉLICITATION A L'EQUIPE : 01luminaire"

"J ai acheté le lunaire Oris de chez Lucide Je suis ravis ... site à recommander"