LuminairesTotal

"J'ai commandé 10 spots il y a un an, je viens d'avoir un soucis sur l'un d'entre eux, la gestion du sav a été parfaite avec envoi d'un nouveau spot le jour même."

"Articles commandé livré 3 jours après.... Demande de conseils au préalable par mail réponse rapide du service client.... Pour moi tout c est bien passé. Juste un peu en colère contre garden Light qui ont changé leur connectiques heureusement j ai un câble qui peut faire mon départ..... Sinon rien à redire sur le site luminaires total Mes spots sont arrivées bien calé dans le colis...."

"Après avoir acheté plus d’une trentaine de spots et éclairage spots de sol un des spot modèle Rocci ne fonctionne plus alors que celui ci est sous garantie après avoir appelé le service après vente on nous demande de faire notre réclamation par mail . Malgré 5 mails impossible d’avoir une réponse au problème. L’unique réponse est de recommander et acheter un spot ……. Que vaut une garantie ? Je déconseille fortement ce site"

"Je suis très satisfaite de ma commande le produit est de qualité J ai reçu ma commande au point de relais sans aucun problème"

"Un s'agit d'un site frauduleux. J'ai passé commande pour des produits en stock qui devaient être livrés sous 2/3 jours et je n'ai toujours rien reçu. Le service client ne répond pas et l'équipe qui répond au téléphone n'a aucune information à me donner... Je vois dans les nombreux commentaires que je ne suis malheureusement pas le seul..."

"1 mois que j'ai commandé une ampoule sur le site, 2 relances, 2 réponses d'excuses, toujours aucune nouvelle de mon colis. Je commence vraiment à désespérer. Je vous recommande en rien ce site. Hormis une grande frustration vous ne pourrez rien acheter de concret. Je n'avais pas penser à regarder les avis google avant. J'aurais dû puisque que je ne suis pas la seule à être insatisfaite visiblement."

"Suite à la réception de lustres endommagés et non livrer au domicile comme convenu, j'ai accepté une seconde livraison, qui s'est avérée encore plus endommagée que la première et toujours pas livrée. J'ai demandé un remboursement, mais le SAV ne répond plus malgré mes relances. Après cette expérience désagréable et un service après-vente non réactif et peu professionnel, je ne peux que déconseiller ces services."

"Femme infecte au Téléphone (Chloé). Elle se dit du service client mais ne propose aucune aide pour retrouver un produit et vous envoi balader. En gros vous devez vous débrouiller avec le site internet. C'est triste de travailler dans le commerce et d'avoir si peu de considération. Personnellement je passe mon chemin et je trouverai un produit similaire ailleurs."

"SAV inexistant ! Après une commande début 2023 qui s'est bien passée, j'ai appelé le SAV récemment pour une lampe HS afin de la faire changer. A chaque appel, on me ballade : envoyez nous un mail. Seulement, personne n'y répond et il faut rappeler, sans résultat que de devoir renvoyer un mail... et ça ne sert à rien. Je ne recommande pas ce commerçant en ligne qui ne tient pas ses promesses et ne respecte pas le droit commercial."

" Commande effectuée compte tenu des 2-4 jours de livraison annoncés sur le site. FAUX! au bout de 7 jours, j'ai appelé et rien ne s'est passé ; après encore 2 jours, j'ai appelé, rien ne s'est passé. Je souhaite annuler ma commande, et ils ne confirment pas l'annulation !! Où puis-je déposer une PLAINTE ??? "

"Appeler pour un renseignements sur un article pour vérifier le matériaux (2 matériaux écrit sur l'article), réponse du conseiller c'est tout écrit sur la description je peux pas vous renseigner plus. La politesse et professionnalisme de ce site fait peine, je suis désolé d'avoir déranger le conseiller. Fuyez !"

"Sans nouvelle après ma commande j'ai du relancer pour savoir où cela en était. J'ai donc bien été livré mais avec un article endommagé. Maintenant je relance le SAV pour le retour et je suis toujours en attente de réponse.... A noter que le numéro de téléphone n'est pas attribué. Les moyens et délais de communication sont à revoir."

"A fuiiiiiire ............... Nous avons passé une grande commande de luminaires ,quelques jours après la poses ils se sont fissurée au niveau du socle 6 sur 11 . Impossible d'avoir un responsable au téléphone,pas de réponse par mail et encore mieux deux refus de nos lettres recommandées.. Nous nous retrouvons avec des clients très mécontents ,je vous déconseille fortement ce site car en cas de problème personne ne vous répondra. refuse réponse étant donné"

"Commander mardi soir 22h , livraison chrono post vendredi 8h 👏👏👏 Produit conforme . Nous sommes ravis"

"Acheté 2 appliqués slv en 2021 sur le site Luminairestotal. Déjà toutes cloquées, peinture qui s'enlèvent par plaques. Pas de prise en charge garantie, pas d'échange de la part de Luminairestotal. Aucun geste. SLV France affirme que Luminairestotal n'est même pas un de leur revendeur officiel."

"passé la commande en ligne. Au début, j'étais un peu incertain si je le recevrais bientôt. mais j'ai reçu ma commande en 3 jours. Merci!"

"Une catastrophe... aucun suivi client. Ne vous attendez pas à ce que le service après vente vous apporte des réponses, vous n'en aurez aucune... pire, la dame que j'ai eu au téléphone se montre hautaine. Je ne recommande pas, ça sent l'arnaque (surtout quand on voit les fautes d'orthographe dans les emails de communication). A fuir."

"Très satisfait, commande passée vendredi dernier et reçu ce vendredi : parfait 👍"

"J'ai passé commande le dimanche 31 juillet et j'ai reçu les 2 luminaires par la poste le mercredi 3 août. On ne peut pas faire plus rapide, comme livraison ! Il y a 1 an, j'avais déjà acheté des luminaires pour l'extérieur. J'ai commandé à nouveau, car très satisfait de la qualité des produits."

"J'ai longuement hésité avant de commander avec les mauvais avis... Et bien j'aurai mieux fait de m'abstenir. Livraison indiqué 3a5 jours j'appelle pour savoir la date exact on me dit pas avant septembre.. Publicité mensongère sur votre site. Pour la personne que j'ai eu au téléphone tout était normal une honte franchement Je ne recommande pas du tout"

"J'ai hésité à commander chez Luminaires Total car tous les avis étaient vraiment négatifs. J'ai donc décidé d'appeler la société afin de m'assurer du stock réel. La personne en ligne n'a pas pu me renseigner mais j'ai tenté le coup. Ma commande a été faite le 16 juin et j'ai été livrée le 22. Pourtant ma commande était importante (6colis) et diverses en terme d'articles. Tout cela pour dire que je suis contente, très contente et que je prends le temps d'écrire un avis +++"

"Niveau de stock pas fiable, pas de communication, les prix sont attractifs mais vous avez peu de chance d'avoir le produit...."

"Alors comment dire il y a du bien et du moins bien !! commande passer mi- décembre reçu 2 mois après mais ce n'est pas cela le pire pour moi c'est le manque de communication il y a aucun suivi de commande ce qui est bien dommage !!! Après trois mails envoyer au SAV qui m'ont toujours répondu j'ai reçu mon colis bien emballé livret par DDP !!! Je n'était même pas au courant que le colis devait arriver j'ai été surpris quand voisin m'a apporté le colis !! Donc amélioré votre suivi de colis et je pense que tout ira mieux !! Cordialement"

"Service client très sérieux; je recommande Merci"

"Mauvaise expérience : retard de livraison sine die, et service client inexistant. Je déconseille. Après avoir commandé une applique murale marquée en stock, aucune nouvelle de ma commande après plus d'un mois de délai. Après plusieurs relances sans retour, et plusieurs demandes de geste commercial, le service client a finalement proposé un geste symbolique. J'attends à présent l'annulation de ma commande. Seul point positif, le personnel de la hotline, aimable mais sans aucune solution."

"commandé 2 lampes pour entrée extérieure, de couleur verte . livraison dans des délais corrects, et produits bien emballés. Mais problème : articles livrés dans une autre couleur. Pris par le temps, je garde malgré tout les articles, mais hors de question de recommander ce commerçant à qui que ce soit."

"Des rigolos ces gens. Manque total de professionnalisme. A éviter."

"Livraison extrêmement rapide et emballage impeccable. C'était une première fois sur ce site et je suis ravis !"

"Fuire ce site, j'ai commandé un lampadaire déporté et au vu des photos j'ai donc commandé et une fois l'article reçu et monté voilà la mauvaise surprise (voir photo) depuis ils m'ont demandé de renvoyé le lampadaire à mes frais le problème est que le prix du retour est plus élévé que le prix du lampadaire. je suis en pourparlé avec eux pour qu'ils prennent en charge le retour car c'est un défaut du lamapdaire, ils ne veulent rien savoir. J'ai proposé de déposer à leur entrepot le lamadaire mais ils ne veulent pas. Je me retrouve avec un article inutilisable. A ce jour aucune nouvelle du site. Je ne recommande absolument pas ce site."

"commande reçu sous 5 jours en chronopost ,emballage impeccable ,produit conforme ,seul petit bémol aucun suivi sur le site ."

"J'ai lu tous les avis après avoir commandé, et ai regretté aussitôt, n'ayant aucune info sur ma commande 7 jours après la transaction, même par téléphone (peu professionnel !). En fait, le colis était bien en cours d'acheminement et je l'ai bien reçu 7 jours ouvrés après ma commande. Donc rien à déplorer, hormis le manque d'informations sur l'expédition/livraison, sauf à partir du moment où cela a été pris en charge par Chronopost. Donc finalement mon colis est arrivé vite, en très bon état, bien emballé."

"A fuir définitivement. Carte débitée le jour même et comme tout le monde délai mensongé repoussé de semaine en semaine. Commande le 6 Août et livrée en ...Septembre sans aucune garantie de livraison. Espérons que j’aurai mon cadeau de Noël...( rires jaunes )"

"N'achetez pas sur ce site. Commande passée le 2 août avec une livraison DPD prévue entre 3 et 7 jours. Aucune nouvelle du site ou de DPD deux semaines plus tard, pas un email ou quoi que ce soit. Il faut les appeler pour s'entendre dire rappelez nous si vous n'avez pas de nouvelles dans quelques jours. Demande d'annulation effectuée ce jour et confirmée par leur SAV, j'attends le remboursement..."

"Voyant les avis j'ai voulu me déplacer directement au magasin et surprise l'adresse ne correspond à rien."

"Site à fuir !!! J'ai commandé 2 articles le 21 avril reçu en 2 fois, le solde reçu le 2 mai était cassé !!! Alors là les problèmes arrivent !!! Depuis j'ai envoyé photos, mails en réclamant un échange mais à ce jour, toujours rien, ils m'ont dit avoir envoyé un autre colis, jamais arrivé, soit disant perdu !!! Ils disent m'avoir renvoyé un autre colis mais impossible d'obtenir le suivi de colis, ils se trompent à chaque fois et m'envoie le lien des 2 livraisons reçus !!! Je ne compte même plus le nombre d'appels téléphonique qui d'ailleurs ne me donnent pas plus d'explication sur la situation !!! Impossible d'avoir un responsable !!! J'ai demandé un remboursement mais je n'ai rien reçu !!!"

"Depuis le 26 Mai (nous sommes le 12 Juin) j'attend ma commande dont les articles étaient dispo et livrables sous 3 à 7 jours. Entre temps, j'ai appelé le service clients qui m'a répondu On ne peut traiter votre réclamation que par mail et on ne peut rien vous dire de plus. Depuis, j'attends réponse à mon mail mais aucune info: mon colis est-il expédié ou non? par qui est-il acheminé? y-a-t-il possibilité de tracer l'acheminement? Non, rien de tout ça! Société trompeuse à la hauteur de la plus haute incompétence professionnelle ! Ah, j'oubliais, le paiement quant à lui a bien été débité ! A bientôt sur les avis négatifs, si vous décidez de passer commande..."

"Commande passé le 23 avril, pas de mail de confirmation, j'ai été débité le jour meme....pas de réponse du service client qui reste injoignable au tel ou par mail à éviter"

"après avoir lu les avis précédents, j'étais quelque peu refroidi à l'idée de commander sur ce site. J'avais besoin d'une ampoule gardenlight difficile à trouver. J'ai passé commande avec paiement PayPal. Livraison express malgré l'absence d'une quelconque information de suivi. J'ai passé du coup une commande plus importante en gardenlight 12v, livraison toute aussi rapide. Pour dire qu'il ne faut pas se fier uniquement aux avis Google. Pour moi ce site est efficace et fiable."

"Une incompétence rare : Avant d'effectuer un achat sur leur site j'ai vérifié par mail que le produit était bien en stock. Réponse positive je commande : le 06 janvier. Le 13 janvier mail me prévenant que la commande serait livrée en fin de semaine. Le 22 janvier mail me disant que la commande serait expédiée sous deux jours. Le 28 janvier mail me prévenant que la commande était repoussée à fin Février !!!!!!!!! Manifestement on m'a menti dès le départ sur la disponibilité du produit. Heureusement le remboursement a été rapide. Mais je déconseille vivement ce site"

"A FUIR…. S’ENTENDRE DIRE UNE FOIS DÉBITÉ SUR SA CARTE.. 3 SEMAINES PLUS TARD... RUPTURE DE STOCK… LIVRAISON IMPOSSIBLE!!!!!!! ILS N’ONT PAS LA LUMIERE A TOUT LES ETAGES !!! LES PAUVRES!!!! CHANGEZ DE METIER..."

"Fuyez ce site! Sav catastrophique une arnaque qui facture le sav à posteriori, produits defectueux!"

"Service après vente inexistant qui expédie une commande 6 semaines après la date prévue de réception alors que nous avons annulé la commande depuis bien longtemps et attendons toujours son remboursement. Une honte!"

"Commande faite en avril, livraison en 6 colis differents repartis sur une periode de 5 mois. Service client qui ne repond pas ou a cote, ristourne promie jamais recue, bref un cauchemar. a eviter a tout prix"

"Ce site est une pure arnaque surtout ne pas leur faire confiance. impossible d'avoir des réponses pour régler les problème de livraison et de paiement, soit disant les responsable sont à étranger."